{"id":3956,"date":"2021-06-14T11:08:00","date_gmt":"2021-06-14T09:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lars-inselmann.de\/?p=3956"},"modified":"2021-06-23T11:34:54","modified_gmt":"2021-06-23T09:34:54","slug":"freundlichkeit-als-superkraft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lars-inselmann.de\/index.php\/2021\/06\/14\/freundlichkeit-als-superkraft\/","title":{"rendered":"Freundlichkeit als Superkraft &#8211; wenn du es ehrlich meinst #kindness"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-advanced-gutenberg-blocks-intro\"><p class=\"wp-block-advanced-gutenberg-blocks-intro__content\">Ich bin derzeit im sommerlichen <a href=\"https:\/\/www.kuehlungsborn.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kurzurlaub<\/a>. Vielleicht liegt es daran, dass das Wetter so gut ist. Oder daran, dass hier fast nur andere Urlauber sind, die urlaubsbedingt nun mal gute Laune haben. Aber ich habe das Gef\u00fchl, dass hier alle total freundlich sind.<br\/>Doch war w\u00e4re eigentlich, wenn auch bei der Arbeit alle freundlich(er) w\u00e4ren? Denn dort sind aufgrund von Corona und dem damit verbundenen Homeoffice vor allem die zuf\u00e4lligen Begegnungen im B\u00fcro weggefallen. Doch genau diese sind f\u00fcr viele Mitarbeiter so wichtig. F\u00fcr viele war es im B\u00fcroalltag ein Highlight, wenn ein Kollege auf dem Flur &#8222;Dankesch\u00f6n&#8220; oder jemand nach einer Pr\u00e4sentation &#8222;coole Pr\u00e4se, das war Klasse&#8220; sagte.<br\/>Gerade in Zeiten der Pandemie und der Verlagerung der Arbeit in die Online-Meetings kann Freundlichkeit eine echte Superkraft sein. In diesem kleinen Beitrag m\u00f6chte ich auf darauf eingehen, wieviel Kraft die Freundlichkeit hat. Denn Freundlichkeit hat die Macht, unsere Arbeit zu ver\u00e4ndern.<\/p><\/div>\n\n\n\n<p>Klar, nat\u00fcrlich ist es gut freundlich zu sein. Das sagt ja eigentlich schon der gesunde Menschenverstand, oder? Jeder, der sich halbwegs professionell darstellen m\u00f6chte, tritt im Berufsleben mehr oder weniger freundlich auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch das ist nicht die Freundlichkeit, die ich meine. Vielmehr geht es mir um eine Freundlichkeit, die ehrlich gemeint ist. Freundlichkeit bedeutet, sich wirklich um andere zu k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<p>Simon Sinek formuliert (wie so h\u00e4ufig) schlaue Gedanken \u2013 auch zum Thema &#8222;Freundlichkeit&#8220;. Diese m\u00f6chte ich euch nicht vorenthalten:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><iframe title=\"The Power of Kindness | Simon Sinek\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8afO6jkod_4?feature=oembed&#038;wmode=opaque\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default\"><p>What if we do something nice for someone with no expectation? Image what happens at work. But it must be genuine!<\/p><cite><em>Simon Sinek<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8afO6jkod_4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Power of Kindness, YouTube<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2>Ist Freundlichkeit out?<\/h2>\n\n\n\n<p>In unserer schnelllebigen Welt \u00fcberwiegen h\u00e4ufig die Eigeninteressen \u2013 f\u00fcr Freundlichkeit scheint wenig Platz. Das liegt vielleicht auch an der Corona-Pandemie, bei der sich viele Menschen mit ihrem Kram besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch auch vor der Pandemie hatte man &#8211; zumindest wenn man gezielt darauf achtet &#8211; schnell den Eindruck, dass wir die Freundlichkeit verlernt haben. Im \u00f6ffentlichen Raum gibt es sogar eine &#8222;<a href=\"https:\/\/www.jetzt.de\/meine-theorie\/warum-es-nicht-gesellschaftsfaehig-ist-unfreundlich-zu-sein\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfektionierte Griesgr\u00e4migkeit<\/a>&#8220; zu beobachten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein h\u00e4ufig verwendeter Ausspruch von Menschen im Zusammenhang mit Personen im Dienstleistungssektor ist: &#8222;Das ist aber ja doch auch sein Job&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn man im Eincafe ein Eis bestellt, so ist es nat\u00fcrlich auch der Job des Mitarbeiters das Eis in die Waffel zu tun und mir diese zu geben. Doch (vermutlich vor allem auch in Deutschland) ist die Attit\u00fcde \u201eIch bezahle daf\u00fcr\u201c sehr eng mit \u201eIch muss also nicht freundlich sein\u201c verbunden. Viele agieren nach dem Motto: Schnell weg. Schnell umdrehen und die Person ignorieren, bevor man jetzt auch noch Augenkontakt riskiert.<\/p>\n\n\n\n<p>So ist Freundlichkeit scheinbar aus der Mode gekommen. Wer freundlich ist, gilt als zu <a href=\"https:\/\/rp-online.de\/panorama\/deutschland\/das-prinzip-freundlichkeit_aid-12502103\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">weich f\u00fcr diese Welt<\/a>. Wer wirklich etwas erreichen will, der muss im Konkurrenzkampf bestehen. So h\u00e4lt sich in der Arbeitswelt hartn\u00e4ckig die Annahme, dass man ein Arschloch sein muss, wenn man nicht ausgenutzt werden will.<\/p>\n\n\n\n<p>Freundlichkeit hat es auch deshalb schwer in unseren Tagen, da man damit (vermeintlich) weder Respekt noch Prestige bekommt. Denn es geht dabei nun mal nicht um einen selbst, sondern um eine andere Person.<\/p>\n\n\n\n<p>Pessimisten sehen im <a href=\"https:\/\/www.thomas-hobbes.de\/deutsch\/menschenbild.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Egoismus den eigentlichen Antrieb des Menschen<\/a>. In diesem Fall w\u00e4re Freundlichkeit nur eine Tarnung. Man ist g\u00fctig, um sich gut zu f\u00fchlen oder um seine eigentlichen Ziele zu erreichen. Bei der einen oder anderen Charity-Gala ist das wohl ziemlich sicher Fall.<\/p>\n\n\n\n<p>So ist es letztlich wohl auch kein Wunder, dass bei fast keinem Unternehmen das Thema Freundlichkeit in Unternehmensleitbildern, Kompetenzmodellen oder in den F\u00fchrungswerten auftaucht.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehr schade. Denn Freundlichkeit ist eine (teilweise vergessene) Superkraft. Denn Freundlichkeit kann unser Leben \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<h2>Nett zu sein ver\u00e4ndert unser Gehirn<\/h2>\n\n\n\n<p>Freundlichkeit steckt in eher unauff\u00e4lligen Gesten: Man h\u00e4lt die T\u00fcr auf, obwohl der andere noch ein paar Schritte entfernt ist. Man bringt dem Nachbarn was vom Supermarkt mit, obwohl man daf\u00fcr nochmal fahren muss. Man geht seinem freien Nachmittag zum Sportplatz und bringt Kindern das Fu\u00dfballspielen bei.<\/p>\n\n\n\n<p>Eigentlich ganz einfach. Und doch ist Freundlichsein eine <a href=\"https:\/\/rp-online.de\/panorama\/deutschland\/das-prinzip-freundlichkeit_aid-12502103\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anspruchsvolle F\u00e4higkeit<\/a>. Sie setzt voraus, dass man sich in den anderen hineinversetzt und mit ihm empfindet. Dies setzt Sensibilit\u00e4t voraus \u2013 die uns verletzlich macht (btw.: Verletzlichkeit ist eine weitere &#8222;<a href=\"https:\/\/lars-inselmann.de\/index.php\/2020\/07\/11\/verletzlichkeit-als-quelle-von-innovationen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Superkraft<\/a>&#8222;).<\/p>\n\n\n\n<p>Das Gute: Freundlichkeit hat viele positive Effekte, denen sich die meisten gar nicht bewu\u00dft sind:<\/p>\n\n\n\n<p>In einer <a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/intl\/blog\/raising-happiness\/201002\/what-we-get-when-we-give\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie an der Berkeley University<\/a> berichteten die Teilnehmer, mehr Energie zu haben, nachdem sie einem anderen geholfen hatten. Sie f\u00fchlten sich optimistischer, st\u00e4rker und selbstbewusster und versp\u00fcrten deutlich mehr Gelassenheit. <\/p>\n\n\n\n<p>In einem <a href=\"http:\/\/www.prevention.com\/mind-body\/emotional-health\/doing-kind-acts-reduces-anxiety-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anderen Experiment der University of British Columbia<\/a> sollten Menschen mit starken sozialen \u00c4ngsten in einem einmal t\u00e4glich eine Freundlichkeit f\u00fcr andere tun. Also beispielsweise die T\u00fcr aufhalten, den Abwasch machen oder das Essen eines Freundes bezahlen. Die Teilnehmer waren schon nach vier Wochen in positiver Stimmung und viel zufriedener mit ihren Beziehungen. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch eine <a href=\"https:\/\/www.hbs.edu\/faculty\/Pages\/item.aspx?num=38799\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard-Studie<\/a> zeigte, dass Menschen, die Gutes tun \u2013 zum Beispiel Geld spendeten \u2013 gl\u00fccklicher sind als andere.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default\"><p>\u201eWenn wir gut zu anderen Menschen sind, f\u00fchlen wir uns gut \u2013 als gute Menschen, optimistischer, positiver und moralischer.\u201c<\/p><cite><a href=\"http:\/\/sonjalyubomirsky.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dr. Sonja Lyubomirsky<\/a> von der University of California<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Und Forscher konnten noch <a href=\"https:\/\/mymonk.de\/freundliches-gehirn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">weitere positive Effekte nachweisen<\/a>, wenn wir Freundlichkeit bewusst kultivieren. Denn freundliches Handeln l\u00e4sst <a href=\"https:\/\/mymonk.de\/freundliches-gehirn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Serotonin aussch\u00fctten<\/a> und uns die Welt und uns selbst mit anderen Augen sehen. Das kann bspw. zu weniger Schmerzen und Bluthochdruck, zu weniger \u00c4ngsten und auch zu weniger Sorgen und Panikattacken oder Depressionen f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<h2>Die Vorteile der Freundlichkeit bei der Arbeit<\/h2>\n\n\n\n<p>Freundlichkeit ist f\u00fcr unsere Kollegen immens hilfreich. <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/236441\/employee-recognition-low-cost-high-impact.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anerkennung<\/a> bei der Arbeit hilft, Burnout und Fehlzeiten zu reduzieren und verbessert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, wie Gallup Jahr f\u00fcr Jahr in seinen Umfragen feststellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kompliment, anerkennende Worte und Lob zu erhalten, kann Menschen helfen, sich erf\u00fcllter zu f\u00fchlen, ihr Selbstwertgef\u00fchl zu steigern, ihre Selbsteinsch\u00e4tzung zu verbessern und positive Emotionen auszul\u00f6sen. Lob hilft uns bei unserer positiven Sicht auf uns selbst und best\u00e4tigt unseren Selbstwert.<\/p>\n\n\n\n<p>An einem Remote-Arbeitsplatz kann Freundlichkeit ein wichtiger Aspekt sein, der sich in langfristiger Arbeitszufriedenheit niederschl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p>Letztlich kann Freundlichkeit auch wichtig f\u00fcr die Erf\u00fcllung bei der Arbeit sein (neudeutsch &#8222;<a href=\"https:\/\/lars-inselmann.de\/index.php\/2019\/03\/03\/warum-jeder-einen-purpose-braucht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Purpose<\/a>&#8222;), da es eine Investition in etwas Gr\u00f6\u00dferes als uns selbst bedeutet. Es pr\u00e4gt die Art und Weise, wie andere uns wahrnehmen als auch wie wir uns selbst sehen.<\/p>\n\n\n\n<h2>Was k\u00f6nnen wir tun?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um Freundlichkeit in Unternehmen zu etablieren, k\u00f6nnen wir uns <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/05\/dont-underestimate-the-power-of-kindness-at-work\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">folgende Frage stellen<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Wird das Management f\u00fcr das Zuh\u00f6ren, F\u00fcrsorge und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Team belohnt?<\/li><li>Wenn Menschen Fehler machen, verzeihst du ihnen und bietest eine M\u00f6glichkeit, zu wachsen?<\/li><li>Wenn sich das Gesch\u00e4ft verlangsamt, entl\u00e4sst du Mitarbeiter oder findest Sie einen Weg, sie zu halten?<\/li><li>Sind die Produkte und Dienstleistungen &#8222;freundlich&#8220; zu deinen Kunden, deren Familien und der Umwelt?<\/li><li>Kommen die Mitarbeiter mit dem Gef\u00fchl zur Arbeit, sie k\u00f6nnen sie selbst sein und werden so akzeptiert, wie sie sind?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Eigentlich sind das aber auch keine gro\u00dfen Leits\u00e4tze, sondern vielmehr die Grunds\u00e4tze f\u00fcr unser Leben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ein kleiner Hinweis am Ende: Der Autor <a href=\"https:\/\/joshbersin.com\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Josh Bersin<\/a> verweist auf eines seiner Lieblingsb\u00fccher: Das Buch &#8222;<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Untitled-Leadership-Robert-Iger\/dp\/1984801465\/ref=sr_1_1?adgrpid=70226788559&amp;dchild=1&amp;gclid=CjwKCAjwt8uGBhBAEiwAayu_9YP-9wNj4hJiBT717QOSe-SRPxdNsEyXGGVJ_gqgpHYWXZI4k0bWExoCSF0QAvD_BwE&amp;hvadid=352898398709&amp;hvdev=c&amp;hvlocphy=9061057&amp;hvnetw=g&amp;hvqmt=e&amp;hvrand=17789678337775326963&amp;hvtargid=kwd-296698396531&amp;hydadcr=27527_1736757&amp;keywords=the+ride+of+a+lifetime&amp;qid=1624439078&amp;sr=8-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Ride of a Lifetime<\/a>&#8220; von Bob Iger. <a href=\"https:\/\/joshbersin.com\/2020\/01\/our-new-role-bringing-kindness-to-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Er meint<\/a>, dass eines der Dinge, die man in Igers Karriere sieht, ist sein konsequenter Fokus darauf, Menschen zu unterst\u00fctzen, Menschen zu verstehen und Menschen die M\u00f6glichkeit zu geben, zu wachsen. Das ist nicht nur &#8222;<a href=\"https:\/\/lars-inselmann.de\/index.php\/tag\/growthmindset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Growth Mindset<\/a>&#8222;, es ist im Kern Freundlichkeit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Freundlichkeit ist irgendwie aus der Mode gekommen. Wer freundlich ist, gilt als zu weich f\u00fcr diese Welt. 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